Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Bestellungen, Rückgaben und mehr. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren!
Bestellung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen (Montag–Freitag, ohne Feiertage) nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, handeln Sie schnell. Wir können helfen, wenn die Ware noch nicht versandt wurde. Ist sie bereits versandt, führen Sie eine Rücksendung gemäß unserer Richtlinie durch. Der Kundendienst steht bereit, um zu helfen.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung – an wen kann ich mich wenden?
Erreichen Sie uns unter support@ceramicaura.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir liefern derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Australien.
Wir liefern nicht nach Hawaii, Alaska, zu den Amerikanischen Jungferninseln, Puerto Rico, Guam, Amerikanisch-Samoa, den Nördlichen Marianen oder andere abgelegene US-Gebiete.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Vereinigtes Königreich: Transport 5–9 Werktage → Gesamt ~7–12 Tage
- USA / AU (Festland): Transport 7–14 Werktage → Gesamt ~9–17 Tage (Bearbeitung + Transport)
(Der Transport beginnt, sobald der Beförderer Ihr Paket erhält. Wetter, Zoll oder Hauptsaison können diese Zeiträume verlängern.)
Wie viel kostet der Versand?
- Großbritannien: £6,49; kostenloser Versand bei Bestellungen über £29
- USA / Australien: Pauschalpreis 9,99 US-Dollar; kostenloser Versand bei Bestellungen über 39 US-Dollar (Zwischensumme nach Rabatten)
Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Entschuldigung, wir bieten keine Abholung im Geschäft an. Alle Bestellungen werden an die beim Bezahlen angegebene Adresse versandt.
Was ist, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben beim Bezahlen sorgfältig. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, senden Sie sofort eine E-Mail an support@ceramicaura.com. Falls das Paket bereits versandt wurde, können wir es nicht umleiten, und es können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand zurückgesandter Pakete anfallen.
Rückgaben & Erstattungen
Was ist Ihre Rückgabebedingung?
- Widerruf: Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung—der Artikel muss unbenutzt und in der originalen Schutzverpackung sein. Die Rücksendekosten tragen Sie.
- Transportschaden/-mangel: Meldung innerhalb von 3 Kalendertagen mit Fotos; wir übernehmen die Kosten und bieten Rückerstattung oder Ersatz an.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie eine E-Mail an support@ceramicaura.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – Bestellung #XXXX“. Wir stellen eine RMA-Nummer und Anweisungen aus. Unbefugte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Schreiben Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen mit:
- Bestellnummer
- 3–6 klare Fotos (beschädigter Bereich, gesamtes Produkt, Außenverpackung, Innenverpackung, Versandetikett)
Wir veranlassen eine Ersatzlieferung (sofern vorrätig). In der Regel müssen Sie das beschädigte Teil nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten darum.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder einen Schadensanspruch genehmigen), erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Ihre Bank/Karte kann weitere 5–10 Werktage benötigen, um die Buchung vorzunehmen.
Bieten Sie Umtauschmöglichkeiten an?
Wir bearbeiten keine direkten Umtauschvorgänge. Senden Sie den Artikel zurück (sofern berechtigt) und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Sind maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel rückgabefähig?
Nein. Maßgefertigte/individuelle Stücke und Geschenkkarten sind Endverkauf, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel oder Transportschaden vor.
