Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2025
Firma: PURACRAFT STUDIOS LTD („wir“, „uns“, „unser“)
Kontakt: support@ceramicaura.com

1. Kurze Zusammenfassung

• Rückgabefrist (Meinungsänderung): 30 Kalendertage ab Lieferung.
• Transportschäden oder Mängel melden: innerhalb von 3 Kalendertagen (Fotos erforderlich).
• Zustand: Unbenutzt, originale Schutzverpackung & Einlagen.
• Versandkosten: Wir übernehmen genehmigte Schäden/Mängel; Kunde trägt Rücksendekosten bei Meinungsänderung.
• Umtausch: Nicht angeboten (neue Bestellung nach Erstattung aufgeben).
• Maßanfertigungen/personalisierte Artikel & Geschenkkarten: Endverkauf.
• Handgefertigte Abweichungen (±5 % Größe, Glasurfluss, Sprenkel, leichte Asymmetrie) sind normal, keine Mängel.

2. Anspruch auf Standardrückgaben (Meinungsänderung)

Sie können die Rückgabe eines nicht maßgefertigten Keramikartikels innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem vermerkten Lieferdatum beantragen, wenn er unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, geruchsfrei und in der originalen Schutzverpackung (innere Schaumstoff-/Folieinlagen) ist. Kaufnachweis ist erforderlich.

Nicht berechtigt: Maßanfertigungen oder personalisierte Stücke, Geschenkkarten, Ausverkaufsartikel „Endverkauf“, Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Veränderungen oder unzureichendem Verpackungsschutz.

3. Wie man eine Rückgabe einleitet

Schreiben Sie eine E-Mail an support@ceramicaura.com mit dem Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellung #XXXX“. Geben Sie Bestellnummer, Artikel, Grund und mindestens ein Foto an. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RMA und Anweisungen. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Rücksendekosten

• Meinungsänderung: Kunde zahlt versicherten, nachverfolgbaren Rückversand; Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 5 Tagen nach RMA-Ausstellung erforderlich.
• Genehmigte Schäden/Mängel: Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten oder bieten eine fotografische Lösung ohne Rücksendung an.

5. Erstattungsablauf

Prüfung: 2–4 Werktage nach Zustellung an unser Lager. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart (Bank-/Kartenbearbeitung kann 5–10 zusätzliche Werktage dauern). Nicht erstattungsfähig: ursprüngliche Versandkosten (außer bei unserem Fehler), optionale Versandversicherung und Rücksendekosten bei Meinungsänderung.

6. Meldung von Transportschäden oder Herstellungsfehlern

Meldung innerhalb von 3 Kalendertagen. Senden Sie per E-Mail Bestellnummer und 3–6 klare Fotos: beschädigte Stelle(n), gesamter Artikel, Außenkarton (alle Seiten), Innenverpackung und Versandetikett sowie eine kurze Beschreibung.

Lösung: Erstattung oder Ersatz (sofern vorrätig). Ist kein identischer Ersatz verfügbar, bieten wir einen ähnlichen Artikel (preislich angepasst) oder eine Erstattung an. Späte oder unvollständige Meldungen können abgelehnt werden.

7. Handwerkliche Merkmale (Wichtig)

Zulässige, keine Mängel darstellende handwerkliche Abweichungen sind: Maßtoleranz bis ±5 %, leichte Asymmetrie, dezenter Glasurfluss, Ansammlungen, kleine Löcher, Sprenkel, Mikrostrukturen und leichte Farb- oder Glanzunterschiede. Diese gelten nicht als Mängel oder Schäden.

8. Falsche oder fehlende Artikel

Bei falschen oder fehlenden Artikeln senden Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen eine E-Mail mit Fotos aller erhaltenen Artikel und dem Lieferschein. Wir versenden Ersatz oder erstatten, falls nicht vorrätig.

9. Verpackungsvorgaben für Rücksendungen

Zurückgesandte zerbrechliche Waren müssen mindestens den ursprünglichen Schutz aufweisen. Unzureichende Verpackung, die zu Bruch führt, kann zur Ablehnung oder teilweisen Erstattung (Wiederauffüllungsabzug) führen.

10. Wiederauffüllungsabzüge

Artikel mit leichten Gebrauchsspuren, fehlenden Einlagen oder notwendiger Aufarbeitung können eine Wiederauffüllungsgebühr von 15–30 % verursachen. Wir informieren Sie vorab über den Abzug.

11. Umtausch

Kein direkter Umtausch. Führen Sie die Rückgabe durch (wenn berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

12. Rückgaben außerhalb der Frist / ohne RMA

Artikel, die nach 30 Tagen, ohne RMA oder nicht erfüllend der Kriterien zurückgesandt werden, können auf Ihre Kosten zurückgesandt oder mit Wiederauffüllungsabzug angenommen werden.

13. Betrugsprävention & Missbrauch

Wir können Rückgaben ablehnen oder einschränken, wenn übermäßige Häufigkeit, widersprüchliche Beweise, veränderte Ware oder vermuteter Richtlinienmissbrauch vorliegen.

14. Gefahrübergang

Die Gefahr geht mit Annahme durch den Beförderer über. Wir unterstützen nach bestem Wissen bei Nachforschungen zu verlorenen Sendungen, sind jedoch nicht verantwortlich für Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs.

15. Kontakt

Unsicher wegen natürlicher Abweichungen? Benötigen Sie weitere Fotos? Schreiben Sie vor der Bestellung an support@ceramicaura.com.