Versand

Zuletzt aktualisiert: 23. November 2025

Firma: PURACRAFT STUDIOS LTD („wir“, „unser“, „uns“)

Kontakt: support@ceramicaura.com

 

1. Versandgebiete

Wir sind stolz darauf, weltweiten Versand anzubieten und unsere sorgfältig ausgewählte Kollektion an Wohnästhetik direkt zu Ihnen nach Hause zu bringen, egal wo Sie sich befinden.

Obwohl wir uns bemühen, weltweit zu versenden, können wir derzeit nicht in aktive Kriegsgebiete, Postfächer oder bestimmte sehr abgelegene Inselgebiete liefern. Sollte unser Versanddienstleister Ihren Standort nicht erreichen können, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

  • Standardbearbeitung: 1–3 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen britische Feiertage).

  • Hauptsaison: Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Schwarzer Freitag, Weihnachten) bitten wir um zusätzliche 1–2 Werktage für den Versand.

3. Geschätzte Lieferzeiten

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:

Zielort Geschätzte Lieferzeit (Werktage)
Vereinigtes Königreich / Europa 4 – 6 Tage
Vereinigte Staaten / Kanada 6 – 10 Tage
Australien / Neuseeland 5 – 8 Tage
Rest der Welt 6 – 12 Tage

Hinweis: Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Lieferzeit.

Obwohl wir uns bemühen, diese Schätzungen einzuhalten, können leichte Verzögerungen durch Zollabfertigung oder hohes Versandaufkommen in der Hauptsaison auftreten.

4. Versandkosten & Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, ohne Mindestbestellwert und ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren beim Bezahlen.

5. Zoll, Abgaben & Steuern (Einfuhrgebühren)

  • Vereinigtes Königreich: Keine zusätzlichen Gebühren. Die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.

  • International: Obwohl wir uns bemühen, die Logistik zu optimieren, sind für bestimmte internationale Ziele Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten trägt der Käufer und sie werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt.

    • Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Zollbestimmungen Ihres Landes, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

6. Mehrere Pakete & Verpackung

Um die Sicherheit unserer vielfältigen Produktpalette (von zerbrechlicher Keramik bis zu Matcha-Sets und Wohnparfüms) zu gewährleisten, teilen wir größere Bestellungen möglicherweise in einzelne Pakete auf. Dies hilft, Schäden während des Transports zu vermeiden. Sie erhalten für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

7. Genauigkeit der Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist.

  • Für internationale Bestellungen: Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, verwenden Sie bitte nach Möglichkeit das lateinische Alphabet für Ihre Lieferadresse.

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete aufgrund unvollständiger Adressen (z. B. fehlende Wohnungsnummern) oder verweigerter Annahme der Lieferung.

8. Sendungsverfolgung & Benachrichtigungen

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte rechnen Sie mit 24–48 Stunden bis zur Aktualisierung des Sendestatus nach Erstellung des Versandetiketts.

9. Transportschäden (Unsere Garantie)

Wir wissen, dass der Onlinekauf zerbrechlicher Waren Vertrauen erfordert. Deshalb verwenden wir für alle unsere Produkte spezielle stoßfeste Verpackungen.

Falls Ihr Artikel dennoch beschädigt ankommt:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@ceramicaura.com innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.

  2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels UND der Verpackung bei.

  3. Wir veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen die beschädigten Artikel oder Bruchstücke nicht zurücksenden.

10. Stornierungen & Änderungen

Wenn Sie Ihre Adresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Sobald der Verpackungsprozess begonnen hat, können wir das Paket möglicherweise nicht mehr abfangen.

11. Kundendienst

Als Team mit Sitz im Vereinigten Königreich setzen wir uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Wenn Sie Fragen zum Verbleib Ihres Pakets oder zu speziellen Pflegehinweisen für Produkte haben, schreiben Sie uns bitte an support@ceramicaura.com. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.