Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses aux questions fréquentes concernant l'expédition, les commandes, les retours, et plus encore. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !
Commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après paiement réussi. Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera notre établissement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour annuler votre commande, agissez rapidement. Nous pouvons vous aider si elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, effectuez un retour en suivant notre politique. Le service client est prêt à vous assister.
J'ai une question concernant ma commande—à qui puis-je m'adresser ?
Contactez-nous à support@ceramicaura.com. Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.
Expédition
Où effectuez-vous les livraisons ?
Nous expédions actuellement vers les États-Unis continentaux, le Royaume-Uni et l’Australie.
Nous n’expédions pas vers Hawaï, l’Alaska, les îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, les Samoa américaines, les îles Mariannes du Nord, ni vers d’autres territoires éloignés des États-Unis.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
- Royaume-Uni : Délai de transport de 5 à 9 jours ouvrables → Total d'environ 7 à 12 jours
- États-Unis / Australie (continentale) : Délai de transport de 7 à 14 jours ouvrables → Total d'environ 9 à 17 jours (traitement + transport)
(Le transport commence dès que le transporteur reçoit votre colis. Les conditions météorologiques, la douane ou les périodes de forte affluence peuvent prolonger ces délais.)
Combien coûte la livraison ?
- Royaume-Uni : 6,49 £ ; livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29 £
- États-Unis / Australie : Tarif forfaitaire 9,99 $ US ; livraison gratuite pour les commandes supérieures à 39 $ US (sous-total après remises)
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Désolé, nous ne proposons pas de retrait en magasin. Toutes les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.
Et si j'avais saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Vérifiez bien lors du paiement. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, envoyez un courriel à support@ceramicaura.com immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoi des paquets retournés.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
- Changement d'avis : Retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison — l'article doit être inutilisé, dans son emballage protecteur d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
- Dommage/défaut pendant le transport : Signalez-le dans les 3 jours calendaires avec des photos ; nous prenons en charge et proposons un remboursement ou un échange.
Comment puis-je commencer un retour ?
Envoyez un courriel à support@ceramicaura.com avec pour objet « Demande de retour – Commande n°XXXX ». Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un courriel dans un délai de 3 jours calendaires avec :
- Numéro de commande
- 3 à 6 photos nettes (zone endommagée, article complet, boîte extérieure, emballage intérieur, étiquette d’expédition)
Nous organiserons un échange (si le stock est disponible). En général, vous n’avez pas besoin de renvoyer la pièce endommagée sauf si nous le demandons.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons le retour (ou approuvons une réclamation pour dommage), les remboursements sont effectués sous 2 à 4 jours ouvrables. Votre banque/carte peut prendre encore 5 à 10 jours ouvrables pour l’enregistrer.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez l'article (s'il est éligible) et passez une nouvelle commande.
Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent-ils être retournés ?
Non. Les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont en vente finale sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lors du transport.