Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2025
Société : PURACRAFT STUDIOS LTD (« nous », « notre », « nos »)
Contact : support@ceramicaura.com

1. L’essentiel

• Changement d’avis : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour.
• Casse pendant le transport ou défaut : à signaler sous 3 jours calendaires, avec photos.
• État requis : article inutilisé, avec son emballage de protection et ses éléments de calage d’origine.
• Frais de retour : à notre charge en cas de dommage ou de défaut reconnu ; à votre charge en cas de changement d’avis.
• Échanges : nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez passer une nouvelle commande après remboursement.
• Les articles sur mesure ou personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.
• Les variations artisanales, telles qu’un écart de dimensions de ±5 %, des coulures d’émail, des mouchetures ou une légère asymétrie, sont normales et ne constituent pas des défauts.

2. Conditions de retour en cas de changement d’avis

Vous pouvez demander le retour d’un article en céramique non personnalisé dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée. L’article doit être inutilisé, non lavé, intact, sans odeur et conservé dans son emballage de protection d’origine, y compris les mousses, protections et éléments de calage intérieurs. Une preuve d’achat est nécessaire.

Articles exclus : pièces sur mesure ou personnalisées, cartes-cadeaux, articles en déstockage portant la mention « vente définitive », ainsi que les articles présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de modification, ou insuffisamment protégés dans leur emballage.

3. Faire une demande de retour

Écrivez à support@ceramicaura.com avec pour objet « Demande de retour – Commande n° XXXX ». Précisez le numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour, puis joignez au moins une photo. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions à suivre. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

4. Frais de retour

• Changement d’avis : les frais d’envoi avec suivi et assurance sont à votre charge. Le numéro de suivi doit nous être communiqué dans les 5 jours suivant l’émission de l’autorisation de retour.
• Dommage ou défaut reconnu : nous prenons en charge les frais de retour raisonnables ou pouvons proposer une solution sur présentation de photos, sans renvoi de l’article.

5. Remboursement

L’inspection a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrés suivant la livraison du colis dans nos locaux. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Les frais d’expédition initiaux, sauf erreur de notre part, l’assurance transport facultative et les frais de retour en cas de changement d’avis ne sont pas remboursables.

6. Casse pendant le transport ou défaut de fabrication

Signalez le problème dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Envoyez par e-mail votre numéro de commande, une brève description et 3 à 6 photos nettes montrant les parties endommagées, l’article entier, toutes les faces du carton extérieur, les protections intérieures et l’étiquette d’expédition.

Solution proposée : remboursement ou remplacement, sous réserve de disponibilité. Si un remplacement à l’identique n’est pas possible, nous pouvons proposer un article similaire avec ajustement du prix, ou un remboursement. Les demandes tardives ou incomplètes peuvent être refusées.

7. Particularités des pièces artisanales

Les variations artisanales acceptables comprennent une tolérance dimensionnelle de ±5 %, une légère asymétrie, de subtiles coulures ou accumulations d’émail, de petites piqûres, des mouchetures, des différences de microtexture ainsi que de légères variations de teinte ou de brillance. Elles ne constituent ni des défauts ni des dommages.

8. Article incorrect ou manquant

Si un article est incorrect ou manquant, contactez-nous par e-mail dans les 3 jours calendaires suivant la livraison, avec des photos de tous les articles reçus et du bon de livraison. Nous vous enverrons l’article concerné ou procéderons à son remboursement s’il n’est plus en stock.

9. Emballage des retours

Les articles fragiles doivent bénéficier d’une protection au moins équivalente à celle de leur emballage d’origine. Une casse due à un emballage insuffisant peut entraîner le refus du remboursement ou un remboursement partiel, avec retenue pour remise en stock.

10. Retenues pour remise en stock

Les articles présentant une légère usure, dépourvus de certains éléments de calage ou nécessitant une remise en état peuvent faire l’objet d’une retenue de 15 à 30 % pour remise en stock. Nous vous en informerons avant toute retenue.

11. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre article est éligible, effectuez d’abord son retour, puis passez une nouvelle commande.

12. Retours hors délai ou sans autorisation

Les articles retournés après 30 jours, sans autorisation de retour (RMA) ou sans respecter les conditions requises peuvent vous être renvoyés à vos frais ou acceptés avec une retenue pour remise en stock.

13. Prévention de la fraude et des abus

Nous pouvons refuser ou limiter les retours en cas de fréquence excessive, de justificatifs incohérents, d’articles modifiés ou de soupçon d’utilisation abusive de notre politique.

14. Risque de perte

Le risque de perte est transféré au client dès la prise en charge par le transporteur. Nous vous accompagnons de bonne foi dans les recherches concernant les colis perdus, mais ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

15. Nous contacter

Une question sur les variations naturelles d’une pièce ? Besoin de photos supplémentaires ? Écrivez-nous à support@ceramicaura.com avant de passer commande.