Livraison
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Société : PURACRAFT STUDIOS LTD (« nous », « notre », « nos »)
Contact : support@ceramicaura.com
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les destinations indiquées dans le tableau des frais de livraison ci-dessous. Les options disponibles pour votre adresse s’affichent au moment du paiement.
Bien que nous souhaitions livrer dans le monde entier, nous ne pouvons actuellement pas desservir les zones de conflit actif, les boîtes postales ni certains territoires insulaires très isolés. Si nos transporteurs ne peuvent pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons immédiatement pour organiser un remboursement intégral.
2. Préparation des commandes
Délai habituel : 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni.
Les commandes sont expédiées après validation du paiement.
Périodes de forte activité : lors du Black Friday, à Noël ou en période de forte demande, prévoyez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition.
3. Délais de transport estimés
Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de transport estimés sont les suivants :
| Destination | Délai de transport estimé, en jours ouvrés |
|---|---|
| Royaume-Uni | 4 à 6 jours |
| États-Unis / Canada | 6 à 10 jours |
| Australie | 5 à 8 jours |
| Europe, dont la France et l’Allemagne | 5 à 8 jours |
| Nouvelle-Zélande | 5 à 8 jours |
| Arabie saoudite | 8 à 12 jours |
Le délai total de livraison comprend le temps de préparation et le temps de transport.
Nous faisons notre possible pour respecter ces estimations. Le dédouanement ou une forte activité des transporteurs locaux peuvent toutefois entraîner de légers retards.
4. Frais de livraison
| Destination | Livraison standard | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| États-Unis | US$7,90 | US$99 |
| Royaume-Uni | £4,90 | £65 |
| Australie | A$9,90 | A$119 |
| Europe | €6,90 | €79 |
| Canada | C$9,90 | C$129 |
| Nouvelle-Zélande | NZ$14,90 | NZ$179 |
| Arabie saoudite | 29,00 SAR | 299 SAR |
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande.
5. Douane, droits et taxes
Pour toutes les destinations : le prix final affiché au moment du paiement comprend la TVA applicable, les droits d’importation et les frais de dédouanement.
Il n’y a pas de frais cachés : aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé par les douanes locales à la livraison.
6. Colis multiples et emballage
Pour protéger nos différents produits, des céramiques délicates aux services à matcha et aux parfums d’intérieur, nous pouvons répartir les commandes volumineuses dans plusieurs colis. Cette précaution limite les risques de casse pendant le transport. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
7. Exactitude de l’adresse
Vérifiez que votre adresse de livraison est exacte et complète.
Commandes internationales : pour faciliter la livraison, indiquez si possible votre adresse en caractères latins.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incomplète, notamment d’un numéro d’appartement manquant, ou d’un refus de livraison.
8. Suivi et notifications
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s’actualiser après la création de l’étiquette d’expédition.
9. Casse pendant le transport : notre garantie
Commander des objets fragiles en ligne demande de la confiance. C’est pourquoi tous nos produits sont protégés par un emballage spécialement conçu pour résister aux chocs.
Si votre article arrive malgré tout endommagé :
Contactez-nous à support@ceramicaura.com dans les 3 jours suivant la livraison.
Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article endommagé et de son emballage.
Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer les articles endommagés ou les morceaux cassés.
10. Annulation et modification
Pour modifier votre adresse ou annuler une commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. Une fois l’emballage commencé, nous ne pourrons pas toujours interrompre l’expédition.
11. Service client
Pour toute question sur l’acheminement de votre colis ou l’entretien d’un produit, écrivez-nous à support@ceramicaura.com. Nous nous efforçons de vous répondre sous 1 jour ouvré.