Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques) après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Pour annuler votre commande, agissez rapidement. Nous pouvons vous aider si elle n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, effectuez un retour en suivant notre politique. Le service client est prêt à vous assister.

Écrivez-nous à support@ceramicaura.com. Notre équipe vous répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous livrons actuellement dans 34 pays : le Royaume-Uni et l’Europe, les États-Unis et le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, ainsi que l’Arabie saoudite. La liste complète des pays et les frais correspondants figurent dans notre politique d’expédition.

Restrictions de livraison : nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales, dans les zones de guerre actives ni sur certains territoires insulaires très isolés. Si un transporteur ne peut pas desservir votre adresse, nous vous contacterons rapidement et vous rembourserons intégralement.

Délai de transit estimé, à compter de la remise de votre colis au transporteur :

• Royaume-Uni : 4 à 6 jours ouvrés
• Europe : 5 à 8 jours ouvrés
• États-Unis et Canada : 6 à 10 jours ouvrés
• Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 8 jours ouvrés
• Arabie saoudite : 8 à 12 jours ouvrés

Délai total de livraison = traitement (1 à 3 jours ouvrés) + transit. Le dédouanement, la météo ou les périodes de forte affluence peuvent prolonger ces délais.

Livraison standard : £4.90. Livraison offerte dès £65.

Les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois par commande, même en cas de colis séparés.

Informations de livraison

Désolé, nous ne proposons pas de retrait en magasin. Toutes les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement.

Vérifiez bien lors du paiement. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, envoyez un courriel à support@ceramicaura.com immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoi des paquets retournés.

• Changement d'avis : Retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison — l'article doit être inutilisé, dans son emballage protecteur d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
• Dommage/défaut pendant le transport : Signalez-le dans les 3 jours calendaires avec des photos ; nous prenons en charge et proposons un remboursement ou un échange.

Envoyez un courriel à support@ceramicaura.com avec pour objet « Demande de retour – Commande n°XXXX ». Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Envoyez-nous un courriel dans un délai de 3 jours calendaires avec :

• Numéro de commande
• 3 à 6 photos nettes (zone endommagée, article complet, boîte extérieure, emballage intérieur, étiquette d’expédition)
  Nous procéderons à un remboursement ou, selon les disponibilités, à un remplacement. En général, vous n’avez pas besoin de renvoyer la pièce endommagée sauf si nous le demandons.
  

Une fois que nous recevons et inspectons le retour (ou approuvons une réclamation pour dommage), les remboursements sont effectués sous 2 à 4 jours ouvrés. Votre banque/carte peut prendre encore 5 à 10 jours ouvrés pour l’enregistrer.

Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez l'article (s'il est éligible) et passez une nouvelle commande.

Non. Les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont en vente finale sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lors du transport.